从技术架构看如何打造专业SaaS客服平台

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1、通过负载均衡实现应用层高可用

分享有另另4个多架构图,如下所示:

  • 逸创云客服CTO

    二、怎么还可以以高可用性赢得用户信赖

    使用前端框架的优点是分离了前后端,只通过接口进行交互。后端不让再负责模板渲染,输出页面的工作,web前端和各种移动端角色对等,后端API可不时需通用化。在进行单页改造时,时需注意利用前端的数据模型层,可能获取过的数据就不让再次请求了,从而进一步提高前端应用的性能,并减轻后端服务压力。另外时需定义好前后端的数据交互规范,可不时需采用Restful API,还可不时需使用JSON API。可能前端老是时需获取关联的多个资源对象,有然后 对象之间的关联关系比较简化,建议使用JSON API。

    负载均衡的目的是为了构建应用服务器集群。当一台应用服务器宕机,会由你你这个应用服务器接管,整个系统对用户始终保持可用。负载均衡不让 起到让集群来分担访问压力的作用。实现土土办法上,可不时需先利用Nginx反向代理实现Http转发负载均衡,而规模稍大后则利用LVS实现IP层负载均衡可能数据链路层负载均衡。

    通过合理的缓存设计,可不时需大大减少数据库的访问压力,提高网站的访问下行波特率 。常见的缓存服务是Memcached和Redis。在设计缓存的然后 ,时需注意提升缓存的命中率,在缓存数据更新前合适 读两次,缓存才有意义。此外还得保证缓存数据的一致性,可不时需设置缓存失效时间,并在数据被更新时重写缓存。分布式缓存的存储空间和计算资源不受单机限制,方便扩容和更新。其核心问题是路由算法,数据分布可采用一致性Hash算法,来减小缓存节点变化带来的影响。

    互联网创业产品初期规模很小,资金就是 多,一般采用简单清晰,容易开发的架构思路。并基于流行的开发语言和框架进行开发,追求尽快将产品打发明者者来,第一时间进入市场。初期阶段应该关注产品面向的用户群,以及产品怎么还可以满足用户需求。要相信好的架构都是设计出来的,就是 根据业务发展演化出来的。

    产品打发明者者来后,可能产品不让 出理 用户痛点,就会有更多用户来使用服务。随着用户规模增大,web系统响应延迟、数据库查询缓慢等问题日益凸显。在保持产品迭代的一齐,就要为架构设计 留出更多空间。此时架构设计 的首要目标是出理 可用性问题,基本要求是不让 有单点故障,基本土土办法就是 分层和冗余。首先时需把服务拆分成应用层和数据层,也就是 把单台服务器,分成线程池池服务器和数据库服务器,有的还时需分离出缓存服务器、文件服务器。

    二、怎么还可以以高可用性赢得用户信赖

    嘉宾简介  

    12月7日,逸创云客服CTO刘铭老师,在【DBA+社群】上端件用户组进行了一次主题为“从技术架构看怎么还可以打造专业SaaS客服平台 ”的线上分享。小编怪怪的架构设计 出其中精华内容,供你们学习交流。一齐,也非常感谢刘铭老师对DBA+社群给予的大力支持。

    为了实时监控线上业务,在业务异常时快速定位问题,并对用户行为和业务日志进行数据分析,此时就时需搭建有另另4个多日志监控系统。基本的功能要求是对分散在各处的日志进行架构设计 ,集中管理,支持实时搜索,分析以及可视化。推荐使用ELK组合( Elasticsearch + Logstash + Kibana),由Logstash对日志记录进行架构设计 ,有然后 利用消息队列将数据传输到Elasticsearch中进行存储,最后通过Kibana对数据进行可视化分析。当用户日志数据量很大的然后 ,可不时需通过优化消息队列,增加数据存储节点来出理 。

    为了使不同国家和地区的用户都能流畅的访问网站服务,可不时需使用CDN来减少网络延迟。现在有所以云计算平台提供CDN服务,关于各家的服务的对比数据都是所以。选用CDN服务的土土办法可不时需从厂商的节点数量,系统现有文件的存储土土办法,接入成原先考量。

    1、使用分布式缓存提升网站性能

    搭建负载均衡的前提是把应用层变成无情況的。累似 web服务中常用的session,并都是情況保持要求相同用户的请求都是同一台机器上出理 。确实可不时需利用session绑定IP的土土办法,将来自同一ip的请求转发到同一台服务器,有然后 假设那台服务器宕机,用户情況就会失效,仍然达不让 高可用的效果。这时最好的土土办法就独立部署session服务器,可不时需利用缓存来实现。

    目前专注于技术的价值最大化

    演讲实录  

    5、监控与日志

    2、通过主从克隆qq好友好友实现数据层高可用

    4、高级搜索

    目前主流数据库都支持主从克隆qq好友好友,基本原理是从库监听主库的日志变动,将并都是数据变动及时同步到从库。从库既可不时需起到数据备份的作用,也可不时需在主库出先问题时,取代主库的角色,从而实现高可用。可根据业务的底部形态,设置合适 的主从库比例,一般是一主三从。

    在用户体验上端,除了追求小而美的产品设计,还有个利器就是 采用前端框架将web应用转换为单页应用。让用户在浏览器里就能得到如同客户端般的体验,操作网页里的内容不让刷新页面。如今各种前端框架日趋旺盛期 期期 图片 ,逸创云客服使用的前端框架有Backbone,Ember。前者属于轻量型,应用在了普通用户聊天端。后者适合出理 简化场景,应用在了客服工单系统后台。

    2、静态内容CDN加速

    本文来自云栖社区商务商务合作伙伴"DBAplus",原文发布时间:2015-12-09

    如今SaaS平台数量不让 来太大,可能业务不同,面临的问题也各种各样,出理 的土土办法也各有千秋。希望能通过此次的经验分享,为你们在出理 问题时带来你你这个思路。

    三、怎么还可以提升系统整体的性能

    三、怎么还可以提升系统整体的性能

    3、持续优化用户体验

    一、怎么还可以快速实现从0 到1的过程

    一、怎么还可以快速实现从0到1的过程

    你们好,我是逸创云客服(kf5.com)的刘铭。非常感谢DBA+社群给予我的这次分享可能,希望能借此可能跟各位大牛一齐交流学习。我分享的主题是,从技术架构看怎么还可以打造专业的SaaS客服平台,主要内容蕴含了SaaS客服平台在不同发展阶段面临的问题以及怎么还可以出理 。整个分享是我个人所有 基于实践经验得出的你你这个体会,希望和你们互相交流,一齐进步。

    随着业务产生的数据不让 来太大,当用户时需从关系型数据库中搜索你会的数据时,结果往往不尽人意。可能关系型数据库真难实现中文分词查询,可能按照搜索结果的相关性进行排序,此时就时需搭建有另另4个多搜索引擎。开源的搜索引擎有所以,推荐Elasticsearch,由于是它支持分布式实时搜索,提供Restful API,采用多分片机制保证数据安全。在搭建搜索服务时,面临的主要问题是:建立合适 的数据索引,高效的搜索话语,数据实时同步。对于前有另另4个多问题,时需根据业务场景设计相应的mapping和search话语,这是个不断调优的过程。对于数据实时同步,可不时需通过监听Mysql的binlog,并利用消息队列将数据同步到Elasticsearch中。

    为了更好的利用数据库主从机制,还可不时需进行读写分离,从而改善数据库的负载压力。数据写操作时需在主库上,读操作尽可能的在从库上进行。要进行读写分离,首真难面临的问题是数据同步延时。并都是同步延时确实可不时需通过你你这个土土办法来减少延时时间,但始终无法出理 。出理 并都是问题,有并都是思路是将更新的数据保地处缓存中,可能在写操作后时需读取,则优先从缓存中取用,但并都是土土办法增大了应用线程池池的简化度。另并都是比较推荐的土土办法,是在应用层或数据层做有另另4个多代理,并都是代理要实现的是在写操作进行后,数据删剪同步至从库前,强制从主库读取,原先就能保证数据的实时性。

    主要负责逸创云客服产品的架构设计 、核心功能研发

    在并都是从0到1,从无到有的过程,逸创云客服采用了常见的LAMP组合,开发框架上采用了Yii。你你这个累似 的组合还有Ruby on Rails,Python with Django等,哪些技术组合大同小异,没必要纠结到底哪个最好。初期技术选型的土土办法可不时需从团队人员的技能储备,技术社区的活跃度,招聘人才的人力成原先考量。随着云计算服务平台不让 旺盛期 期期 图片 ,建议选用适合的云主机,将服务部署在云上,节约更多的时间与成本,后期不让 灵活进行扩展。